Geri Ödeme ve İade Politikası

Bu politika, www.ahmetdemirel.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda uygulanacak iade, geri ödeme ve değişim koşullarını açıklamaktadır.

Türkiye içindeki tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal haklar saklıdır.

Türkiye İçin Cayma Hakkı

Türkiye’deki mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde bilgi@ahmetdemirel.com adresinden veya tarafımıza yazılı olarak bildirimde bulunulması yeterlidir.

Cayma bildiriminin ardından ürün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza geri gönderilmelidir.

İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilen ürünün, ürünün niteliğine uygun şekilde kullanılmış olması ve mümkün olduğunca:

Orijinal ambalajıyla,
Parçaları ve aksesuarları eksiksiz,
Ürünle birlikte verilen belgelerle,
Yeniden satışını engelleyecek şekilde zarar görmemiş olarak

gönderilmesi gerekmektedir.

Tüketicinin ürünü yalnızca işlevini, özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek amacıyla olağan şekilde incelemesinden kaynaklanan değişiklikler, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler

Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında, özellikle müşterinin isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Bu kapsamda örneğin:

Özel ölçüde kesilmiş ürünler,
Müşterinin talebine göre işlenmiş ürünler,
Özel ölçü veya özelliklerde üretilmiş ürünler,
Müşterinin talebine göre boyanmış, emprenye edilmiş veya yüzey işlemi uygulanmış ürünler,
Kişiye veya projeye özel hazırlanmış ürünler

standart cayma hakkı kapsamında iade alınmayabilir.

Üründe kusur, ayıp veya yanlış teslimat bulunması halinde tüketicinin mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.

Türkiye İçinde İade Kargosu

Cayma hakkının mevzuata uygun olarak kullanılması halinde, tüketiciye bildirilen veya ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla yapılan iadenin kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

İade sürecini başlatmadan önce uygun gönderim yöntemi ve gerekli bilgiler için bilgi@ahmetdemirel.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tüketicinin kendi tercihiyle farklı veya ilave hizmetler içeren bir taşıma yöntemi kullanması halinde oluşabilecek ek masraflar ayrıca değerlendirilebilir.

Geri Ödeme

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde, yürürlükteki mevzuat uyarınca tüketiciden tahsil edilen ve iadesi gereken bedeller geri ödenir.

Buna, mevzuatın öngördüğü ölçüde ürün bedeli ile standart teslimat masrafları da dahildir.

İade işleminin şartları sağlandığında geri ödeme mümkün olan en kısa sürede ve hedef olarak 7 gün içerisinde işleme alınır. Her durumda yürürlükteki mevzuatta belirtilen azami iade sürelerine uyulur.

Geri ödeme, mümkün olduğunca müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına yapılır.

Banka, kredi kartı kuruluşu veya ödeme sağlayıcısının geri ödemeyi müşterinin hesabına yansıtma süresi, tarafımızın geri ödeme işlemini gerçekleştirmesinden sonra ayrıca değişiklik gösterebilir.

Geç veya Eksik Geri Ödemeler

Geri ödemeniz tarafımızca gerçekleştirildiği halde henüz hesabınıza yansımadıysa:

Öncelikle banka veya kredi kartı hareketlerinizi kontrol edin.
Kredi kartı kuruluşunuz veya bankanızla iletişime geçin.
Ödeme kuruluşlarında geri ödemenin hesaba yansıması ek işlem süresi gerektirebilir.

Bunların ardından geri ödemenizi hâlâ göremiyorsanız bilgi@ahmetdemirel.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Gönderilmiş Ürünler

Siparişiniz kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı olarak teslim edildiyse mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Talebin değerlendirilmesi için sipariş numarası, ürün ve ambalaj fotoğrafları gibi bilgiler talep edilebilir.

Satıcıdan kaynaklanan kusur, hasar veya yanlış gönderim halinde tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır ve gerekli iade/değişim gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

Değişimler

İade koşullarını karşılayan, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki standart ürünler için değişim talebi kabul edilebilir.

Değişim:

Ürünün stok durumuna,
Ürünün niteliğine,
Ürünün özel üretim olup olmamasına,
İade koşullarının karşılanmasına

bağlıdır.

Kişiye özel veya müşterinin talebine göre üretilmiş, kesilmiş ya da işlenmiş ürünlerde değişim mümkün olmayabilir.

Kusurlu veya yanlış gönderilmiş ürünlerle ilgili değişim talepleriniz için bilgi@ahmetdemirel.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

İndirimli ve Kampanyalı Ürünler

İndirimli veya kampanyalı ürünlerin iadesinde geri ödeme, müşterinin ürün için fiilen ödediği tutar üzerinden gerçekleştirilir.

Ürün özel üretim veya başka bir iade istisnası kapsamında değilse, yalnızca indirimli olması tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Uluslararası Siparişler

Türkiye dışındaki ülkelere yapılan siparişlerde, ilgili ülkenin zorunlu tüketici mevzuatından doğan haklar saklı olmak üzere, aşağıdaki koşullar uygulanır.

Standart ve kullanılmamış ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunulabilir.

Uluslararası iadelerde:

Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
İade gönderimi posta veya kargo yoluyla yapılabilir.
İade nakliye masrafı müşteriye aittir.
Tarafımızdan ayrıca bir restocking fee alınmaz.
İade onaylandıktan sonra geri ödeme mümkün olan en kısa sürede ve hedef olarak 7 gün içerisinde işleme alınır.
Özel ölçüde üretilmiş, kesilmiş, işlenmiş veya müşterinin talebine göre özelleştirilmiş ürünler iade kapsamında olmayabilir.

Uluslararası iadelerde gümrük vergileri, ithalat vergileri, broker ücretleri, ardiye, yerel vergiler veya üçüncü taraflarca tahsil edilen benzeri masraflar, aksi açıkça belirtilmedikçe iade kapsamında değildir.

İade gönderisinin Türkiye’ye ulaşması sırasında oluşabilecek gümrük ve lojistik işlemleri nedeniyle ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

İade Adresi

İade onayı ve gönderim talimatı aldıktan sonra ürünler aşağıdaki adrese gönderilebilir:

Ahmet Demirel Orman Ürünleri
İkitelli Keresteciler Sitesi
7. Blok No: 23
Başakşehir / İstanbul
Türkiye

Özellikle yüksek değerli veya hacimli ürünlerde, ürünü göndermeden önce bilgi@ahmetdemirel.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Yardıma mı İhtiyacınız Var?

İade, geri ödeme, değişim veya hasarlı ürünlerle ilgili sorularınız için:

bilgi@ahmetdemirel.com

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.